Stil și confort la fiecare pas – explorează selecția noastră de ciorapi și multe altele!
Nu sunt produse adaugate in cos
  1. Fiore
  2. Intrebari frecvente

Intrebari frecvente

ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

1. Ce tipuri de produse comercializați?

Comercializăm o gamă variată de produse, inclusiv ciorapi de damă, lenjerie intimă, încălțăminte confortabilă și articole vestimentare de la branduri de top precum Fiore, Roza, Zetpol, Eldar, Raweks și Bas Bleu. Toate produsele sunt selectate pentru a oferi confort, eleganță și calitate.

2. Cum aleg mărimea potrivită?

Pentru fiecare produs, punem la dispoziție un ghid de mărimi pe pagina acestuia. Te sfătuim să consulți tabelul de mărimi și să măsori corect pentru a alege mărimea perfectă.

3. Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coș, completează detaliile de livrare și finalizează comanda prin metoda de plată preferată.

4. Cât durează livrarea?

Timpul de livrare variază între 1-5 zile lucrătoare, în funcție de locația ta și de metoda de livrare selectată. Vei primi un e-mail cu detaliile expedierii imediat ce comanda ta a fost procesată.

5. Pot returna sau schimba un produs?

Da! Ai 14 zile de la primirea comenzii pentru a returna sau schimba un produs, cu condiția ca acesta să fie nepurtat, nedeteriorat și în ambalajul original. Te rugăm să consulți Politica de Retur pentru mai multe detalii.

6. Cum pot urmări comanda mea?

După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu numărul de urmărire și link-ul unde poți verifica statusul livrării în timp real.

7. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele metode de plată:

  • Plată online cu card bancar
  • Transfer bancar
  • Plata ramburs la livrare

8. Produsele beneficiază de garanție?

Da, toate produsele noastre sunt de calitate și beneficiază de garanție de conformitate conform legislației în vigoare. Dacă ai orice problemă, te rugăm să ne contactezi pentru suport.

9. Produsele sunt disponibile și în magazine fizice?

Momentan, produsele noastre sunt disponibile exclusiv online prin intermediul acestui site.

10. Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții?

Ne poți contacta prin următoarele metode:

Suntem aici pentru tine și îți răspundem cât mai rapid posibil, de luni până vineri între 09:00 - 16:00.

Utile

E-mail: online@fiore.ro
Telefon: 0725510515
WhatsApp/Facebook Messenger: 0725510515
Adresă: Str. Theodor Pallady, Nr. 57, Sector 3, București, România
Program de lucru: Luni - Vineri: 09:00 - 16:00

POLITICA DE COOKIES

1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul tău atunci când vizitezi un site web. Acestea sunt folosite pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și pentru a oferi servicii personalizate.

2. Cum folosim cookie-urile?

Site-ul Fiore Collants SRL utilizează cookie-uri pentru:

  • Funcționalitatea corectă a site-ului

  • Analiza traficului și îmbunătățirea serviciilor

  • Personalizarea experienței utilizatorului

  • Afișarea de reclame relevante

3. Tipuri de cookie-uri utilizate

  • Cookie-uri esențiale: Necesare pentru buna funcționare a site-ului

  • Cookie-uri de performanță: Ajută la îmbunătățirea site-ului prin colectarea de date anonime

  • Cookie-uri de publicitate: Utilizate pentru a afișa reclame relevante utilizatorilor

  • Cookie-uri de preferințe: Salvează preferințele utilizatorilor pentru o navigare mai simplă

4. Cum poți gestiona cookie-urile?

Poți modifica setările cookie-urilor direct din browserul tău. Cele mai utilizate browsere permit blocarea sau ștergerea cookie-urilor prin setările acestora.

5. Modificări ale politicii de cookie-uri

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică oricând. Orice actualizare va fi publicată pe această pagină.

Pentru mai multe informații, ne poți contacta la: online@fiore.ro

Produsele au garanție?

  • Da, oferim garanție de conformitate, conform legislației în vigoare.

Am primit un produs defect, ce fac?

  • Contactează-ne în 24 de ore de la primire și îți vom oferi o soluție rapidă.

Cum pot face o reclamație?

  • Trimite un e-mail la online@fiore.ro, cu detaliile problemei și, dacă este posibil, atașează fotografii.

Pentru a-ți oferi o experiență de cumpărături simplă și sigură, punem la dispoziție mai multe metode de plată. Alege varianta care ți se potrivește cel mai bine:

1. Metode de plată disponibile

✅ Plată online cu card bancar

  • Acceptăm Visa, Mastercard și alte carduri bancare.
  • Procesarea plății este securizată printr-un sistem criptat.
  • Nu stocăm datele cardului tău, iar tranzacțiile sunt protejate conform standardelor PCI DSS.

✅ Plată ramburs (la livrare)

  • Achită comanda direct la curier în momentul livrării.
  • Te rugăm să ai suma exactă pregătită (în funcție de curier, plata cu cardul poate fi disponibilă).

✅ Transfer bancar

  • După plasarea comenzii, vei primi datele noastre bancare pentru efectuarea plății.
  • Comanda va fi procesată după confirmarea plății în contul nostru.

✅ Plată prin PayPal (dacă este disponibilă)

  • O metodă rapidă și sigură pentru achizițiile tale online.
  • Te redirecționăm către platforma PayPal pentru finalizarea tranzacției.

2. Siguranța plăților ?️

  • Toate plățile sunt procesate prin conexiuni criptate și sigure.
  • Nu partajăm datele tale bancare cu terți, iar informațiile sunt protejate conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).
  • Pentru orice problemă legată de plată, ne poți contacta la online@fiore.ro.

3. Facturare ?

  • Factura se emite electronic și este trimisă pe e-mail după confirmarea plății.
  • Dacă ai nevoie de factură pe firmă, te rugăm să introduci datele de facturare la finalizarea comenzii.

Comenzi

Cum plasez o comandă?

  • Alege produsul dorit și adaugă-l în coș.
  • Mergi la coș și finalizează comanda completând datele de livrare și facturare.
  • Alege metoda de plată și confirmă comanda.

În cât timp îmi ajunge comanda?

  • Livrăm în 1-2 zile lucrătoare, în funcție de curier și locație.

Ce metode de livrare sunt disponibile?

  • Curier rapid – livrare la adresă.
  • Ridicare din locker (dacă este disponibilă).
  • Ridicare de la sediu

Cât costă transportul?

  • Costul variază în funcție de destinație și valoarea comenzii. Pentru comenzi peste 151 RON, livrarea este gratuită.

Pot returna un produs?

  • Da, poți returna produsele în termen de 14 zile de la primire.

Cum fac un retur?

  • Completează formularul de retur disponibil https://fiore.ro/formular-retur/ .
  • Trimite produsul la adresa indicată.
  • După verificare, îți vom rambursa suma în 3-7 zile lucrătoare.

Care sunt condițiile pentru retur?

  • Produsul trebuie să fie nepurtat, în ambalajul original și fără urme de utilizare.
  • Lenjeria intimă și ciorapii pot fi returnați doar dacă nu au fost desigilați.

Pot schimba un produs?

  • Da, schimbul este posibil în funcție de stoc. Contactează-ne pentru detalii.

Trebuie să am un cont pentru a comanda?

  • Nu, poți comanda și ca vizitator, dar îți recomandăm să îți creezi un cont pentru a urmări comenzile mai ușor.

Cum îmi resetez parola?

  • Mergi la "Am uitat parola" pe pagina de login și urmează instrucțiunile.

Cum îmi actualizez datele personale?

  • Te poți autentifica în cont și edita informațiile direct din secțiunea "Contul meu".

Cum aleg mărimea potrivită?

  • Consultă ghidul de mărimi disponibil pe pagina fiecărui produs.

Un produs e indisponibil, va reveni în stoc?

  • Dacă un produs nu este pe stoc, ne poți contacta pentru mai multe informații despre disponibilitate.