POLITICA DE RETUR
1. CONDIȚII GENERALE
- Conform OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor și Legii 365/2002 privind comerțul electronic, clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte.
- Produsele de lenjerie intimă (maiouri, topuri, chiloți, bodyuri, sutiene, bustiere) și dresurile NU pot fi returnate, din motive de igienă și protecție a sănătății, conform Art. 16 din OUG 34/2014.
- Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
- Taxa de livrare inițială nu este rambursabilă, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
- Schimburile de produse (ex. schimb de mărime) sunt posibile doar dacă produsul este returnat sigilat și în ambalajul original. Transportul pentru schimb este suportat de client.
2. PROCEDURA DE RETURNARE
- Solicitare retur – Clientul trebuie să completeze formularul de returnare disponibil pe pagina Politica de Retur sau să trimită un e-mail la online@fiore.ro, specificând:
- Nume și prenume
- Număr comandă
- Nr. si data facturii
- Produsul pe care dorește să-l returneze
- Motivul returului
- IBAN pentru rambursare (dacă este cazul)
- Confirmarea returului –Vânzătorul va analiza solicitarea și va răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni detaliate privind returnarea. Clientul poate expedia produsul doar după ce primește confirmarea din partea vânzătorului.
- Expedierea produsului – Clientul trebuie să trimită produsul prin curier la adresa indicată, Bd. Theodor Pallady, Nr. 57, Sector 3, București, suportând costul transportului.
- Produsul trebuie returnat în termen de 7 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de retur.
- Retururile trimise cu ramburs nu vor fi acceptate.
- Vânzătorul nu este responsabil pentru coletele pierdute de firma de curierat în timpul returului. Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu posibilitate de urmarire a coletului .
- Verificarea produsului – La primirea returului, produsul va fi inspectat pentru a verifica dacă îndeplinește condițiile de returnare.
- Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului în timpul transportului. Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, returul poate fi respins.
- Verificarea returului se va face în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coletului.
- Rambursarea sumei – Dacă returul este acceptat, rambursarea se va efectua în termen de 14 zile lucrătoare, exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN specificat de client.
3. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT
- Produsele defecte sau care prezintă deteriorări în momentul recepției trebuie semnalate în 24 de ore de la primirea coletului, trimițând imagini relevante pe e-mail la online@fiore.ro.
- Dacă produsul este defect sau livrat greșit, costul returului va fi suportat de vânzător.
- În acest caz, clientul poate opta pentru:
- Înlocuirea produsului (în funcție de stoc)
- Rambursarea integrală a sumei achitate
4. EXCEPȚII ȘI LIMITĂRI
- Nu se acceptă retururi pentru produse utilizate, deteriorate sau fără ambalajul original.
- Produsele achiziționate în campanii promoționale pot avea condiții speciale de retur, specificate în oferta promoțională.
- Retururile făcute fără notificare scrisă și fără acceptul nostru nu vor fi luate în considerare.
- Un produs poate fi schimbat o singură dată și doar pentru o mărime diferită.
- Dacă un produs a fost achiziționat cu un voucher sau un cod promoțional, la retur se rambursează doar suma efectiv plătită de client, iar voucherul nu poate fi reemis.
- Clienții care refuză colete în mod repetat fără un motiv justificat pot pierde dreptul de a mai plasa comenzi pe site.
Pentru întrebări sau asistență privind retururile, ne puteți contacta la online@fiore.ro sau la 0725510515.
